İade Politikası

KalbeGel'de satın alınan jetonlar dijital ve anında tüketilen içeriklerdir. Mesaj gönderme, profil öne çıkarma gibi özellikler için kullanılır ve satın alma anında hesabına tanımlanır.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen dijital içeriklerde cayma hakkı bulunmaz. Jeton satın alarak hizmetin anında sunulmasını kabul etmiş ve cayma hakkından feragat etmiş olursun. Hizmet kullanıma sunulduğu andan itibaren iade hakkı kısıtlıdır.

Hiç kullanılmamış jeton alımlarında iade talebini satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde değerlendirmeye alırız. Bir kısmı dahi kullanılmış jetonlar iade edilemez. Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yönteme makul bir süre içinde geri aktarılır.

Aşağıdaki hâllerde iade yapılamaz:

• Kısmen veya tamamen kullanılmış jeton paketleri
• Kampanya veya hediye olarak verilmiş jetonlar
• Kullanım koşullarının ihlali nedeniyle kapatılan hesaplar
• Yasal iade süresi geçmiş talepler

İade talebini oluşturmak için:

• [email protected] adresine e-posta gönder
• Hesap bilgilerini ve işlem tarihini belirt
• İade gerekçeni kısaca açıkla

Talebin, en geç 14 gün içinde sonuçlandırılır ve sana bilgi verilir.

Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı orijinal ödeme yöntemine iade edilir. Bankaya bağlı olarak tutarın hesabına yansıması birkaç iş günü sürebilir. Ödemeyle ilgili sorunlar için Kullanım Koşulları da geçerlidir.